Garantie Appareil HEADSPA et SAV

1. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent aux appareils HEADSPA vendus à des acheteurs professionnels. Elles complètent les CGV BTOB.

2. Garantie commerciale
Tous nos appareils HEADSPA sont garantis 12 mois à compter de la date d'achat ou 24 mois selon le modèle choisi. Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication avérés. La preuve d'achat (facture ou email de confirmation) est indispensable pour toute demande.

3. Ouverture d'une demande SAV
Toute anomalie doit être signalée exclusivement par email à headspa.equipement@gmail.com, dans les 48 heures suivant sa découverte. La demande doit inclure :

une description précise de l'anomalie,
des photos et vidéos claires du dysfonctionnement,
le numéro de commande et la référence du modèle.

Le dossier est ouvert à réception d'une demande complète. Aucune demande n'est traitée par téléphone sans email préalable.

En cas de dysfonctionnement, le client cesse d'utiliser l'appareil jusqu'à notre retour.

4. Délais de traitement

Accusé de réception : sous [3] jours ouvrés après réception de la demande.
Premier retour (demande d'éléments complémentaires, diagnostic ou solution) : sous [5] jours ouvrés après réception d'un dossier complet.
Résolution : le délai dépend de la nature de la panne, de la qualité des éléments transmis, de l'avis éventuel du fabricant et de la disponibilité des pièces. Aucun délai de résolution n'est garanti.
Suivi : lorsque la cause du dysfonctionnement n'est pas identifiée, nous informons le client de l'avancement au moins tous les [10 à 15] jours ouvrés.

Le client s'engage à répondre dans les meilleurs délais à nos demandes d'informations. Les délais de traitement sont suspendus tant que nous n'avons pas reçu les éléments demandés.

5. Dysfonctionnements couverts
Sous réserve de défaut de fabrication avéré après diagnostic :

boutons de commande défectueux,
douchette non fonctionnelle,
panne de chauffe-eau ou de prise électrique,
fuites au niveau du bac, des joints ou des raccords,
pression d'eau anormalement faible (hors entartrage ou mauvaise installation),
absence ou faiblesse de vapeur,
surchauffe ou arrêt anormal du système de chauffage,
LED thérapeutique défectueuse,
bruits mécaniques inhabituels.

6. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :

une utilisation non conforme aux consignes d'entretien ou d'installation,
les dommages causés par une eau trop calcaire ou une température trop élevée (par exemple eau > 37 °C dans l'arceau),
le choc causé par la douchette déposée brutalement sur le bac, provoquant une fissure ou un dommage à la coque,
les pannes intermittentes non identifiables par vidéo ou test,
l'usure normale,
toute intervention non autorisée,
les dommages de transport et les défauts apparents non signalés à la livraison.

7. Modalités de prise en charge

En cas de dysfonctionnement avéré, confirmé par notre service technique, nous procédons à la réparation ou au remplacement de l'élément concerné. Le choix de la solution nous appartient.
Les pièces détachées peuvent être envoyées gratuitement. Les frais de livraison restent à la charge du client.
Aucun remboursement n'est effectué au titre de la garantie.
Aucune prise en charge n'est accordée si le problème est lié à une mauvaise utilisation ou à une installation incorrecte.
Nous ne disposons pas d'équipe technique sur site : les réparations et remplacements sont guidés à distance.

8. Option Premium – Assistance prioritaire
Abonnement d'assistance à 10 €/mois, souscriptible après achat sur simple demande, comprenant :

réponse garantie sous 48 h ouvrées,
support téléphonique 7j/7 pendant nos horaires d'ouverture,
traitement prioritaire et conseils personnalisés.